對話是介面
把使用者的問題收斂成「可完成的任務」，避免無止盡閒聊，讓助理有方向、有終點。
功能不是賣點，結果才是
把「客服成本」變成「可重用的流程」
我們用工程方法做內容：定義入口、路由、風險、資料與人工接手。 最後交付一套你能持續擴充的 LINE 對話系統。
資料是燃料
把散落的文件與常見回答整理成可追溯的知識庫，避免「憑空回答」，降低幻覺與風險。
人仍然在環中
設計明確的轉接節點與收斂欄位，讓客服接手時「一秒懂狀況」，提高解決率。
三步驟上線
先做得對，再做得快
先釐清業務目標與風險，再做內容與流程，最後才是上線與迭代。 你不會得到一堆難以維護的「話術」。
1
定位與邊界
定義助理要解決的任務、不可回答的內容、以及轉人工的節點。
2
資料與流程
把 FAQ/文件整理成知識庫，設計對話流程與收斂欄位（例如：日期、分店、訂單號）。
3
上線與迭代
根據真實對話調整提示詞與知識，持續降低轉人工比例、提升一次解決率。
案例
不同行業，同一個方法
以下是常見的落地方式。每個案例都能在 LINE 的對話裡完成「收斂、查詢、轉接」。
餐飲與門市
訂位、候位、營業時間、菜單與過敏原，先收斂再確認，最後推送到人員或系統。
電商與零售
物流進度、退換貨規則、尺寸選擇、保固政策。把「查規則」變成秒回的流程。
服務與教育
課程諮詢、方案介紹、引導填寫需求與時間。把「對齊需求」做成固定節奏。